Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento de 14 días (consumidores de la UE)

Puedes desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. El plazo vence 14 días después del día en que tú (o un tercero que indiques, distinto del transportista) recibas materialmente los bienes.

Cómo devolver un artículo — paso a paso

1. Avísanos en un plazo de 14 días desde que recibas el artículo. Escribe a support@mivora.club con tu número de pedido y una declaración clara de que quieres desistir. Puedes usar el formulario modelo de abajo, pero no es obligatorio. Envía el aviso antes de que venzan los 14 días.
2. Espera nuestra confirmación de la dirección de devolución. Te enviaremos por email la dirección de devolución después de que nos avises. No envíes los bienes hasta tener esa dirección, ni al almacén del proveedor ni a una dirección en China.
3. Envía los bienes de vuelta en un plazo de 14 días desde que nos lo hayas comunicado. Tú pagas el coste directo del envío de devolución (el porte de vuelta). No es un servicio de devoluciones gratuitas. Conserva el justificante de envío. Embalá el artículo con seguridad, con todos los accesorios que hayas recibido.
4. Reembolso. Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluido el coste del envío estándar original, sin demora indebida y en un plazo de 14 días desde que recibamos tu aviso de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que aportes prueba de que los has enviado. El reembolso se hace por el mismo medio de pago. Solo respondes de la pérdida de valor de los bienes resultante de una manipulación más allá de lo necesario para establecer su naturaleza y funcionamiento.

Ropa interior y lencería

Por higiene, la ropa interior, la lencería y artículos similares que se llevan sobre la piel solo se pueden devolver si el artículo está sin abrir y cualquier precinto higiénico sigue intacto. Esto no afecta a tus derechos legales si el artículo está defectuoso, dañado o no coincide con lo descrito.

Artículo defectuoso, dañado o incorrecto

Se aplican los derechos legales de conformidad: la normativa de la UE establece una garantía legal de al menos 2 años. Si el artículo está defectuoso, dañado o no coincide con lo descrito, escribe a support@mivora.club con tu número de pedido y una foto. En esos casos, asumimos el coste (incluido el envío de devolución) y lo sustituimos o te reembolsamos según exige la ley.

Formulario modelo de desistimiento

(Complétalo y envíalo solo si deseas desistir del contrato.)

A MundoLane, support@mivora.club:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*): ______
Pedido el (*) / recibido el (*): ______
Nombre del consumidor o de los consumidores: ______
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si se notifica en papel): ______
Fecha: ______
(*) Táchese lo que no proceda.